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Preguntas frecuentes: FAQs.

Preguntas más frecuentes:

  1. ¿Cómo puedo adquirir los productos de UrbiCAD?
  2. ¿Qué datos necesito para solicitar un producto?
  3. ¿Cuál es la forma de pago y cómo recibiré el producto?
  4. ¿Puedo tener más información de la que se muestra en la web?
  5. ¿Qué garantías tengo del producto que compro?
  6. ¿Qué servicio de Atención Técnica tengo en caso de problemas de funcionamiento?
  7. ¿Qué ventajas tiene el Contrato de Mantenimiento anual?
  8. ¿Qué sucede si instalo el producto y no me funciona?
  9. ¿Qué garantía me ofrecen en conjunto las aplicaciones de UrbiCAD?
  10. ¿Y qué pasa con mi aplicación de UrbiCAD cuando cambie de versión de AutoCAD o de Allplan?
  11. ¿Y qué pasa con mi versión actual de UrbiCAD cuando salga una versión superior del programa?
  12. ¿Puedo modificar los menús?
  13. ¿Puedo utilizar UrbiCAD con otros menús de otras aplicaciones?
  14. ¿Puedo incluir bloques propios o Detalles?
  15. ¿Puedo juntar los menús de varias aplicaciones de CAD de UrbiCAD en un menú combinado solamente?
  16. ¿Puedo hacer sugerencias para mejorar el producto?
  17. ¿Tiene pensado UrbiCAD Desarrollar nuevos Productos y nuevas versiones de los actuales?
  18. ¿Si pierdo el CD de mi versión de UrbiCAD o en su defecto el fichero .ZIP descargado, UrbiCAD puede reponermelo.?
  19. ¿Si pierdo, extravío o me roban la llave USB, UrbiCAD puede reponermela.?
  20. ¿Soluciones al 'error 75 en tiempo de ejecución', al lanzar una aplicación.?
  21. ¿Cómo puedo cargar el menú de CAD desde AutoCAD.?
  22. ¿Cómo puedo cargar el menú de CAD en AutoCAD-LT.?
  23. ¿Cómo puedo cargar el menú de CAD en BricsCAD?.
  24. ¿Cómo cambio la escala de los bloques de UrbiCAD cuando son insertados en un plano.?
  25. ¿Cómo abro los puertos TCP y UDP 1947 para entrantes y salientes.?
  26. Mi licencia es de Código.¿Cómo valido la licencia en otro equipo?
  27. Que hacer cuando al ejecutar cualquier orden en AutoCAD sale el mensaje de: VBA no Instalado
  28. Ejecuto el programa, pero no se abre, aunque tampoco da ningún error.
  29. Al entrar en el Gestor de la aplicación me sale: Error "Y" de página web.
  30. Cómo se el Código de mi llave HASP de puerto USB.
  31. Cómo pongo las rutas en el software de 'Gestión de Emergencias' por primera vez para que no de error.
  32. Funciona el software en 'Terminal Server' o 'Citrix'?.
  33. Solución cuando al ejecutar un programa da el 'Error 31'
  34. Soluciones al: Error 91 en tiempo de ejecución ?.
  35. No puedo ver los videos. Me dice que instale Flash y luego de instalado sigue sin ir, solicitándome que lo vuelva a instalar.

Si aún necesita más información:

Contacte con UrbiCAD

1. ¿Cómo puedo adquirir los productos de UrbiCAD?

Puede realizar sus pedidos por alguno de estos métodos:

  1. Solicitando por teléfono el producto o productos deseados. Teléfono: + 34 963 492 144
  2. Solicitando por Fax el producto o productos deseados. Fax: + 34 963 409 627
  3. A través de nuestra web: www.urbicad.com, accediendo desde el menú superior a la compra del programa deseado.
  4. A través de la Cooperativa de Arquitectos de su ciudad: Sevilla, Málaga, Zaragoza, Barcelona, etc.
  5. A través de nuestros distribuidores. Pero tenga presente que en ningún caso UrbiCAD se responsabilizará por el dinero abonado a un 'distribuidor', en el supuesto de que se apropie del mismo y no le suministre a Ud. el producto adquirido (NOTA: Si no es de su total confianza, no se exponga ni le abone por anticipado cantidad alguna).

CUANDO REALICE SU PEDIDO NO OLVIDE INDICARNOS LA PLATAFORMA CAD (AutoCAD, Allplan, IntelliCAD, etc), ADEMÁS DE SUS DATOS FISCALES PARA LA FACTURA.

2. ¿Qué datos necesito para solicitar un producto?

  1. Datos para la factura: Nombre completo, Dirección postal, NIF o CIF y Teléfono de contacto.
  2. Dirección de envío, si no coincide con la dirección de factura.
  3. Nº de licencia si es usuario y nos solicita una actualización del programa.
  4. Plataforma de funcionamiento del producto (AutoCAD, AllPlan, IntelliCAD, AutoCAD LT) y versión de dicha plataforma.

3. ¿Cuál es la forma de pago y cómo recibiré el producto?

  1. "Por agencia previa Transferencia Bancaria", tendrá que realizar:
    1º Transferencia bancaria por el importe total (precio software + coste envío + IVA*) al nº de cuenta de la empresa (llamar para solicitarlo. Tfno.+ 34 963 492 144).
    2º Envío por Fax. + 34 963 409 627 o e-mail (info@urbicad.com) del resguardo de la transferencia. Recibirá el software a las 24h-48h. aprox.* de que recibamos el resguardo de dicha transferencia.
  2. "Por agencia previo pago con tarjeta", tendrá que:
    Introducir su número de tarjeta y código de validación en la página segura de pago con tarjeta. Se le cargará el importe total (precio software + coste envío + IVA*). Puede ponerse en contacto con nosotros en el Tel. + 34 963 492 144. Recibirá el software a las 24h - 48h. *de su compra aprox. Ud. Dispone de un apartado de Observaciones donde nos puede indicar observaciones con respecto a su pedido.
    Las tarjetas que se aceptan son:

* Excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

4. ¿Puedo tener más información de la que se muestra en la web?

Si requiere mayor información deberá solicitarla por teléfono al + 34 963 492 144. Desde nuestro departamento técnico ampliaremos la información que nos solicite. También puede utilizar el servicio de telefonía IP de UrbiCAD dónde le atenderemos en horario laboral e incluso podrá probar el software sin ningún coste. Puede acceder directamente a este servicio accediendo a demos > demo on-line.

También puede acceder a demos de nuestro software desde el apartado demos > ver/descargar demos

5. ¿Qué garantías tengo del producto que compro?

UrbiCAD garantiza el funcionamiento de todos sus productos (para la versión de CAD solicitada) y que sus contenidos se ajustan a lo descrito al menos en esta Web.

En caso de mal funcionamiento por deficiencia de fabricación del producto, o por deterioro del mismo durante su transporte, éste se repondrá.

A partir de los 10 días de la recepción del producto, sin que el usuario haya mostrado su disconformidad sobre el estado o funcionamiento del mismo, UrbiCAD considera que está en perfecto estado. A partir de dicha fecha, el usuario será responsable de su custodia y buen estado.

No se admiten devoluciones del paquete si ha sido desprecintado o abierto. Del mismo modo que la garantía inicial no se extiende cuando el programa se ha intentado desproteger o manipular intencionadamente de forma indebida, fraudulenta e ilícita.

6. ¿Qué servicio de Atención Técnica tengo en caso de problemas de funcionamiento?

Todos los Usuarios Registrados tienen un servicio Gratuito de Atención Técnica durante tres meses contados a partir de la fechas de adquisición del producto.

Durante este periodo, las dudas o problemas si los hubiera, serán atendidos por nuestro departamento técnico, por vía telefónica o por e-mail.

Transcurrido este plazo, si desea seguir recibiendo soporte técnico, deberá suscribir un contrato de mantenimiento.

7. ¿Qué ventajas tiene el Contrato de Mantenimiento/ Asistencia Técnica anual?

La suscripción al Contrato de Mantenimiento anual le supone las siguientes ventajas:

  • Recibirá actualizaciones gratuitas del programa al cambio de cualquier normativa y mejoras del software.
  • Atención preferente en el caso de requerir asistencia técnica bien telefónicamente o por e-mail.
  • Actualizaciones gratuitas en cambios de Windows y versiones CAD.

8. ¿Qué sucede si instalo el producto y no me funciona?

En principio no debería suceder tal circunstancia. De hecho si lee el "Manual de Instalación y Funcionamiento" que acompaña al paquete, probablemente Ud. mismo pueda resolver el problema. No obstante, si le sucede esto, nuestro servicio Técnico le resolverá el problema.

Recuerde que dispone de tres meses para instalar el producto transcurridos los cuales si tiene algún problema es conveniente que suscriba el contrato de mantenimiento.

9. ¿Qué garantía me ofrecen en conjunto las aplicaciones de UrbiCAD?

UrbiCAD tiene un amplio espectro de aplicaciones para Arquitectura, Ingeniería, Urbanismo, etc. Nuestro equipo Técnico de Desarrollo está integrado por Profesionales y Programadores, que tratan de adecuar los programas para que sean útiles, fáciles y prácticos. Numerosas publicaciones en revistas informáticas: PC WORLD, AUTOCAD MAGAZINE, avalan nuestros programas y productos. Miles de usuarios utilizan alguna de nuestras aplicaciones.

Son ya más de 20 años en el mercado, durante los cuales hemos tratado de adecuar nuestros productos y nuevos desarrollos a los continuos cambios del sector.

Nos hemos constituido como una empresa estable y constante cuyo objetivo no se basa en hacer una venta sino en ganar al cliente.

La mejor garantía se la puede dar a Ud. cualquier compañero, conocido, amigo o profesional que utilice alguno de nuestros programas. Ellos le contarán con mas credibilidad para Ud. las características, facilidad, prestaciones, servicio, atenciones, etc. de UrbiCAD.

Pregunte por nosotros.

10. ¿Y qué pasa con mi aplicación de UrbiCAD cuando cambie de versión de CAD?

Probablemente su software no funcione si adquiere una nueva versión de CAD (AutoCAD, Allplan, 4mCAD, etc.) de manera posterior a la compra del programa de UrbiCAD. Tenga presente que hay diferencias entre unas versiones y otras. Si Ud. cambia de versión de AutoCAD, deberá actualizar su paquete a la nueva versión. Nuestros productos están disponibles siempre para las últimas versiones de AutoCAD ®.

Los usuarios con contrato de mantenimiento podrán descargar las nuevas versiones desde la zona de descarga privada.

11. ¿Y qué pasa con mi versión actual de UrbiCAD cuando salga una versión superior del programa?

Puede optar por seguir trabajando con la que Ud. ya posee o actualizar a la nueva versión. En caso de que se decida por la actualización, será siempre a un precio mucho más ventajoso que la compra nueva. En UrbiCAD, los usuarios que actualizan sus paquetes reciben siempre el nuevo paquete completo.

Los usuarios con contrato de mantenimiento podrán descargar la actualización desde la zona de descarga privada.

12. ¿Puedo modificar los menús de CAD?

Los menús de UrbiCAD para AutoCAD y para IntelliCAD se dan siempre abiertos. Esto le permitirá, si lo desea, y con pocos conocimientos informáticos, modificarlo a su manera.

13. ¿Puedo utilizar UrbiCAD con otros menús de otras aplicaciones?

UrbiCAD se carga desde AutoCAD o desde IntelliCAD como cualquier otro menú.

Permite pasar de uno a otro en la misma sesión de dibujo sin necesidad de salir. Son totalmente transparentes y no alteran para nada el funcionamiento de otras aplicaciones, ya que se carga y descarga cuando Ud. quiera. No obstante, compruebe si la aplicación que Ud. utiliza permite esta transparencia, o bloquea la utilización de otros menús simultáneamente, o presenta incompatibilidades en la carga de otros menús.

14. ¿Puedo incluir bloques o detalles propios?

UrbiCAD está preparado para incluir en nuestras aplicaciones aquellos detalles, dibujos o bloques que ya tenga realizados, o pueda realizar.

15. ¿Puedo juntar los menús de varias aplicaciones de CAD de UrbiCAD en un menú combinado solamente?

Si Ud. tiene varias aplicaciones de UrbiCAD (p.e.: Seguridad y Salud + Residuos + DaVinci), puede disponer de un Menú combinado para que desde AutoCAD al cargarlo, tenga todas las aplicaciones simultáneamente accesibles, sin necesidad de ir cambiando constantemente de menú cada vez que quiera utilizar un menú determinado.

Este menú combinado, es gratuito para todos los usuarios que tengan suscrito un contrato de mantenimiento, pero tiene un coste de 5,00 Euros + iva, por cada aplicación de CAD que desee añadir a su menú combinado. Por ejemplo, en el caso de querer un menú combinado para AutoCAD 2017 de: Seguridad y Salud + Residuos + DaVinci , el coste será de 5.00 + 5,00 + 5,00 = 15,00 Euros + iva, que se deberán abonar previamente.

Si Ud. tiene Contrato de mantenimiento anual, puede solicitar el menú global de sus productos y se lo enviaremos desde Acceso a solicitud de menú. Si no tiene Contrato de mantenimiento, puede igualmente solicitarlo desde el enlace anterior, pero recuerde que este servicio tiene un coste, que varía en función del número de aplicaciones CAD que desea combinar en una sola. Desde el enlace anterior obtendrá más información.

16. ¿Puedo hacer sugerencias para mejorar un producto?

No sólo puede hacernos sugerencias, sino que le agradeceríamos que las hiciera. Puede hacerlo por Fax o por e-mail, y en la medida de lo posible las tendremos presentes en futuras versiones.

17. ¿Tiene pensado UrbiCAD Desarrollar nuevos Productos y nuevas versiones de los actuales?

Sí. Efectivamente no sólo desarrollamos productos nuevos, sino que nuestro Departamento de Desarrollo está constantemente Investigando y Desarrollando versiones nuevas y productos nuevos.

18. ¿Si pierdo el CD de mi versión de UrbiCAD o en su defecto el fichero .ZIP descargado en su día, UrbiCAD puede reponermelo.?

UrbiCAD le garantiza que podrá descargarse gratuitamente y sin coste alguno en caso de extravío, pérdida o robo, el fichero .ZIP de su versión de UrbiCAD, solo durante los 3 meses (de fecha factura) del periodo de garantía del producto.

Si han pasado más de tres meses desde la fecha de factura, en este caso la reposición tiene un coste por la gestión de la descarga, cuyo valor es de 15,00 Euros + iva (por cada programa que desee descargarse).

Desde este enlace podrá saber más acerca de las condiciones para la reposición del software: Ampliar informaciónAmpliar información

IMPORTANTE: No damos Soporte Técnico a Ediciones de UrbiCAD anteriores al año 2010. Tenga presente que no se puede garantizar que versiones obsoletas de UrbiCAD sean operativas en las nuevas plataformas de Windows 7, 8, 8.1 y 10, tanto de 32 como de 64 bits, por lo que le recomendamos actualizar su software.

NOTA 1: La reposición siempre se hará mediante la descarga del CD desde el área de descargas de UrbiCAD, por lo tanto no se enviará el CD sino que se descargará.

Si su Edición es anterior al año 2010, está descatalogada, por lo que para no perder tiempo Ud. ni nosotros intentando encontrar una solución de operatividad que ya tienen las nuevas versiones, no tiene Soporte Técnico, ya que ni los controladores, ni los drivers ni los contenidos se ajustan a los sistemas operativos actuales ni a las actualizaciones automáticas que se hacen a diario por Microsoft, por lo que no le garantizamos que una edición antigua le funcione.

NOTA 2: Esto no es aplicable a la reposición de las llaves USB, que bajo ningún aspecto o circunstancia serán repuestas a no ser que estén defectuosas o estropeadas, en cuyo caso y siempre previa devolución de la llave defectuosa, le será sustituida por otra. Consulte antes con UrbiCAD los precios de reposición de las llaves USB defectuosas, ya que si está en garantía (tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de factura), solo deberá hacerse cargo de su envío.

19. ¿Si pierdo, extravío o me roban la llave USB, UrbiCAD puede reponermela.?

UrbiCAD nunca repone una llave USB, bajo ningún aspecto o circunstancia, a no ser que esté defectuosa o estropeada, en cuyo caso siempre se repondrá previa devolución de la llave defectuosa por el usuario, para sustituirla por la nueva. Si no se devuelve antes la llave estropeada no se repondrá por una nueva, debiendo obligatoriamente en tal caso adquirir una segunda licencia.

Desde este enlace podrá saber más acerca de las condiciones para la reposición de la llave HASP: Ampliar informaciónAmpliar información

Consulte antes con UrbiCAD los precios de reposición de las llaves USB defectuosas, ya que si la llave está en garantía (tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de factura), Ud. dispondrá de ella gratuitamente. Pero si pierde la llave USB o le roban la llave USB, debe saber que es igual a que le roben un iPad, su ordenador Portátil o un Smartphone. Si no tiene seguro de robo y quiere otro Portátil, otro iPad u otro Smartphone deberá comprarlo de nuevo.

UrbiCAD, al igual que Apple, HP, o SAMSUNG, o cualquier otra empresa, no se hace cargo del robo reponiéndole gratuitamente el producto. Si que podemos emitirle una Factura Proforma para que pueda solicitar a su compañía aseguradora el importe robado y poder reponer su producto robado con una nueva aplicación de UrbiCAD, pero no le enviamos el software gratuitamente, debiendo ser adquirida una segunda licencia.

20. ¿Soluciones al 'error 75 en tiempo de ejecución', que aparece al lanzar una aplicación.?

Es posible que en Windows Vista, 7, Windows 8, 8.1 y Windows 10, al ejecutar alguna o alguna de las aplicaciones (tanto de UrbiCAD como de otro fabricante), le de el error 75 en tiempo de ejecución. Este error es debido a las restricciones de seguridad de su equipo, que impide la ejecución del software, creación de temporales, etc. y se resuelve facilmente asignando permisos totales (de Lectura y Escritura) a todos los usuarios, en la carpeta donde está el ejecutable que da el error.

Desde este enlace podrá ver una película donde se le explica como asignar estos permisos para solucionar el error 75 (es sencillo y aunque está hecha la demo para Windows 7, en Windows Vista, 8, 8.1 y 10 se hace del mismo modo): VER VIDEO: Acceso a ver como se asignan permisos.VER VIDEO: Acceso a ver como se asignan permisos.

21. ¿Cómo puedo cargar el menú de CAD desde AutoCAD.?

Una vez ha instalado la parte de CAD, para hacer uso de las herramientas incorporadas en la misma dentro de AutoCAD deberá seguir tres pasos: 1º- Poner las RUTAS DE BÚSQUEDA DE ARCHIVOS DE SOPORTE, 2º PONER LAS RUTAS DE ARCHIVOS DE CONFIANZA y 3º CARGAR EL MENÚ.

Desde este enlace podrá ver una película donde se le explica como hacer todos los pasos anteriores (5 minutos): VER VIDEO: Acceso a ver como se carga el menú.VER VIDEO: Acceso a ver como se carga el menú.

22. ¿Cómo cargar el menú en AutoCAD-LT.?

Desde AutoCAD-LT se carga el menú tecleando el comando CARGAR.

No obstante, para que vea como se hace (es fácil pero mejor verlo), ponemos esta película que le enseñará cómo proceder: VER VIDEO: Acceso a ver como se carga un Menú en AutoCAD-LT.

23. ¿Cómo cargar el menú en BricsCAD.?

Desde BricsCAD se carga el como un menú parcial, pero antes hay que poner las rutas de búsqueda de los ficheros instalados de UrbiCAD.

No obstante, para que vea como se hace (es fácil pero mejor verlo), ponemos esta película que le enseñará cómo proceder: VER VIDEO: Acceso a ver como se carga un Menú en BricsCAD.

24. ¿Cómo cambio la escala de los bloques de UrbiCAD cuando son insertados en un plano.?

Puede sucederle, que inserta una Red de Horca, o una barandilla o señalización y el elemento que se le coloca en el plano se inserta a una escala muy pequeña, sin embargo Ud. si que está dibujando en metros y en consecuencia debería insertarse correctamente.
Esto es debido a que en la orden UNIDADES se tiene mal asignada la ESCALA DE INSERCION. Según como sea el prototipo de partida del plano puede que incluso esté en PULGADAS o que este SIN ESCALA, por lo debe cambiarla y ajustarla correctamente. Si le sale mal insertado y cuando accede a la orden pone METROS, deberá cambiarla por MILIMETROS, y si por el contrario sale MILIMETROS deberá cambiarla por METROS.

No obstante, desde esta película podrá ver como se utiliza esta orden de 'Unidades' y se cambia correctamente los valores para ajustar la escala de los elementos colocados con las distintas órdenes en el plano: VER VIDEO: Acceso a ver como se Ajusta la escala de insercion.

25. ¿Cómo abro los puertos TCP y UDP 1947 para entrantes y salientes.?

A veces la llave HASP no se reconoce en un equipo nuevo o recien instalado el Sistema Operativo, porque los puertos 1947 TCP y UDP están cerrados para datos entrantes y salientes. Esto lo suele hacer el cortafuegos por defecto, para evitar puertas abiertas por las que puedan entrar virus.
No obstante, se puede solucionar el problema de reconocer la llave HASPabriendo ambos puertos tanto a entrantes como salientes.

Desde esta película podrá ver como se abren estos puertos en Windows 7. Para Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10, se procede de modo muy similar: VER VIDEO: Acceso a ver como se abre el puerto 1947 TCP y UDP.

26. Mi licencia es de Código.¿Cómo valido la licencia en otro equipo?

Una vez instalada la aplicación, la primera vez que se ejecute cualquiera de los programas, solicitará validar la licencia. La validación se puede hacer por e-mail o conectandose al 'Centro de Activación de Licencias' de UrbiCAD.
Con el tiempo es posible que quiera trasladar la licencia del equipo actual a otro equipo nuevo o diferente, o sencillamente quiere formatear el equipo y desea recuperar antes la licencia, en tales casos hay que proceder del siguiente modo:

1º- Pulse simultáneamente la teclas de [CTRL] + [BLOQ MAYUS]
2º- Ahora ejecute cualquiera de los programas de la aplicación.
3º- Desde el cuadro de diálogo desplegado, verá como aparece un espacio para teclear su 'Código de Activación'. Deberá introducirlo (si no se acuerda, necesariamente deberá acceder al Centro de Activación de licencia para obtenerlo).
4º- Una vez introducido active la casilla de 'Eliminar licencia' y pulse el botón de 'Continuar'. Esto le proporcionará un 'Código de Eliminación', del cual deberá tomar nota del mismo.
5º- Acceda ahora al 'Centro de Activación de Licencias' y seleccionando el programa que desea recuperar la licencia, pulse el botón [ - ] que observará a la izquierda del nombre del programa, para poder eliminar la licencia.
6º- Introduzca el 'Código de eliminación' anterior en el espacio destinado a tal fin, y al pulsar el botón de Continuar, la licencia habrá sido recuperada para poderla instalar en cualquier otro equipo.

Desde esta película puede ver como 'Validar su licencia' en un equipo: VER VIDEO: Acceso a ver como se valida la licencia en un equipo.

Desde esta película puede ver como 'Recuperar la licencia' de un equipo (eliminar licencia equipo): VER VIDEO: Acceso a ver como se recupera la licencia de un equipo.

27. ¿Que hacer cuando al ejecutar cualquier orden en AutoCAD sale el mensaje de: VBA no Instalado.?

Si no se tienen los componentes VBA (Visual Básic) instalados para AutoCAD, dará el mensaje de que es necesario instalarlo. AutoCAD ofrece un enlace para que podamos descargarlo, pero ese enlace solo es para descargar los de la 2014, 2015, 2016 y 2017. Para versiones anteriores de AutoCAD (2010, 2011, 2012 y/o 2013) no tienen operativa esta posibilidad de descarga.
Si tiene una versión diferente a la 2014, 2015, 2016 o 2017 deberá necesariamente actualizar UrbiCAD para que sea operativa en versiones anteriores (2010, 2011, 2012 y/o 2013), pues la Ed. 2017 de UrbiCAD ya es operativa en versiones anteriores sin necesidad de que estén instalados los componentes VBA.

Desde esta película podrá ver como se realiza este proceso: VER VIDEO: Acceso a ver como se instalan los componentes VBA.

28. Ejecuto el programa, pero no se abre, aunque tampoco da ningún error, a pesar de tener actualizado UrbiCAD.

Si no tiene actualizado UrbiCAD, esto es posible debido a que su Edición de UrbiCAD sea antigua y no sea compatible con Windows 7, 8 o 10. En estos casos mejor consulte con UrbiCAD.

Sin embargo si la tiene actualizada, aunque no suele ser habitual, si es posible que debido a la configuración de su equipo (antivirus, firewall, permisos, etc.) al ser ejecutado un programa pueda ser bloqueado, especialmente en los sistemas operativos Windows 8.1 y Windows 10.
Además se ha observado que aplicaciones que normalmente funcionan bien, un día determinado dejan de funcionar sin manifestar ningún error al ser ejecutadas.
En estos casos, la solución afortunadamente es sencilla, debiendose proceder del modo que se explica en este Video: VER VIDEO: Para ver solución al problema de ejecución.

Si los dos casos anteriores no dan solución a este problema, entonces podemos decir casi con seguridad que se trata del antivirus, en especial si utiliza el que viene con el equipo que es: Microsoft Security Essentials. En este caso, solo hay una solución para que funcione y consiste en desinstalar este antivirus, porque suele ser origen de muchos conflictos.

29. Al entrar en el Gestor de la aplicación me sale: Error "Y" de página web.

Esto no es ningún error de la aplicación, sino que sucede por la configuración de su explorador, pero la solución es muy sencilla:
Desde el Gestor, acceda a la carpeta 'web de UrbiCAD' (que encontrará en la parte superior del Gestor). Observará como se muestra la página web de UrbiCAD. Fíjese como bajo aparece la barra de las cookis sin aceptar, 'Acepte las cookis' y problema solucionado. VER VIDEO: Para ver como se hace.

30. Cómo se el Código de mi llave HASP de puerto USB.

Para saber cual es el Código de su llave HASP de puerto USB (a veces se borra esta codificación serigrafiada en la llave), puede pulsar directamente este enlace: Coloque la llave y Pulse aquí para acceder al Número de proveedor de su llave.

Observe la imágen inferior y proporcione el Número de Proveedor (marcado con el círculo en rojo)

31. Cómo pongo las rutas en el software de 'Gestión de Emergencias' por primera vez para que no de error.

Esto no se trata de un error de la aplicación, sino que sucede porque todavía no se ha asignado la ruta de trabajo de UrbiCAD para la Gestión de Emergencias.
Esta ruta puede estar en local, o bien en una ruta de red que sea compartida por el resto de usuarios que utilizan la aplicación, con lo cual tanto Protocolos como los Teléfonos y otros datos, son compartidos entre todos.

Para saber cómo configurar correctamente esta ruta, acceda desde este enlace a ver una película: VER VIDEO: Para ver como configurar debidamente las rutas.

32. Funciona el software de UrbiCAD en Terminal Server o Citrix?.

Las versiones de RED si que son operativas y funcionan sin problemas en 'Terminal Server' o 'Citrix'. Cada equipo cliente que se conecte a la aplicación en modo Terminal Server / Citrix consumirá una licencia de RED.
Por lo tanto necesitará tantas licencias de RED como usuarios simultáneos vayan a trabajar en dicho entorno.

Las versiones MONO no son operativas en 'Terminal Server' / 'Citrix'. Si dispone de una licencia MONO y quiere utilizar el software en Terminal Server / Citrix, necesariamente deberá actualizar su licencia a una de RED. Y tenga presente que si piensan utilizar el software varios equipos clientes simultáneamente, deberá actualizar a un número de licencias igual al de usuarios simultáneos que deseen utilizar el software.

Esto es extensible a otros sistemas como '2x' trabajando en sesiones virtuales paralelas.

33. Solución cuando al ejecutar un programa da el 'Error 31'?.

Este error suele ser debido a que se ha instalado o está instalado en su equipo, un driver o controlador de la llave USB inadecuado.
La solución es sencilla de resolver, basta con desinstalar el actual controlador (En 'programas y características' se llama: Hasp device driver y/o Sentinel Runtime) y posteriormente instalar el apropiado, que puede descargase desde aquí: Acceso a la descarga del driver apropiado.

34.Soluciones al: Error 91 en tiempo de ejecución ?.

Cuando sale el 'Error 91 en tiempo de ejecución', es debido a que probablemente ha desinstalado algún software en su equipo, que se ha llevado librerías del Sistema Operativo que son necesarias para la el funcionamiento de nuestra aplicación (igual que para las de otros proveedores).
También en ocasiones es debido a que determinadas librerías del Sistema Operativo las elimina el antivirus al haberse infectado con virus.

Solución A: Se puede resolver, si se RESTAURA el Sistema Operativo a una fecha tal que solucione el problema. Esa fecha es de difícil determinación, por lo que si recuerda aproximadamente la última vez que le funcionó sin problemas, trate de restaurarlo a la fecha más próxima posible a la misma.

Solución B: Una segunda solución es examinar la integridad de todos los archivos protegidos del sistema operativo y reparar los archivos con problemas siempre que sea posible. En este caso deberá proceder del siguiente modo:

1º- Abra la consola de CMD o Símbolo del sistema (Ir a modo MS DOS).
2º- En la ventana negra de la consola escriba: SFC /SCANNOW y presione la tecla Enter.
3º- Espere a que el sistema termine el proceso de revisión y reparación. Si se le indica introducir el disco de instalación hágalo, o indique donde está el -Recovery- del sistema operativo.

Cuando finalice, reinicie el equipo y muy probablemente esté resuelto el problema.

Solución C: Por último 0tra posible solución si las anteriores no funcionan, consiste en utilizar una herramienta gratuita que parece ser que en ocasiones repara el error 91, aunque nosotros no se lo recomendamos y nos decantamos antes por la solución anterior. Desde este enlace puede acceder VER HERRAMIENTA GRATUITA: Para reparar el 'Error 91 en tiempo de ejecución'.

35. No puedo ver los videos. Me dice que instale Flash y luego de instalado sigue sin ir, solicitándome que lo vuelva a instalar.

No se trata de un error. Si le solicita Chrome que vuelva a instalar el Flash, es posible que lo tenga desactivado en su equipo. Compruebe como en I.Explorer o Mozilla eso no sucede.
La solución es sencilla, basta con activar Adobe Flash Player en Chrome, y se hace así:

1º- Abra Chrome en su ordenador.
2º- En la parte superior derecha, haz clic en el botón de -Personalizar y Controlar- y del desplegable seleccionar Configuración.
3º- En la parte inferior, hacer clic en Mostrar configuración avanzada.
4º- En la sección -Privacidad-, hacer clic en Configuración de contenido.
5º- En la sección -Flash-, seleccionar Permitir que los sitios web utilicen Flash.
6º- En la parte inferior, hacer clic en Listo...... y ya está activado.

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