1. ¿Cómo puedo adquirir los productos de UrbiCAD?

Puede realizar sus pedidos por alguno de estos métodos:

1. Solicitando por teléfono el producto o productos deseados. Teléfono: + 34 963 492 144
2. Solicitando por Fax el producto o productos deseados. Fax: + 34 963 409 627
3. A través de nuestra web: www.urbicad.com, accediendo desde el menú superior a la compra del programa deseado.
4. A través de la Cooperativa de Arquitectos de su ciudad(en el caso de España): Sevilla, Málaga, Zaragoza, Barcelona, etc.
5. A través de nuestros distribuidores (en Canarias, Santander, etc.).

CUANDO REALICE SU PEDIDO NO OLVIDE INDICARNOS LA PLATAFORMA CAD (AutoCAD, Allplan, IntelliCAD, etc), ADEMÁS DE SUS DATOS FISCALES PARA LA FACTURA.

2. ¿Qué datos necesito para solicitar un producto?

1. Datos para la factura: Nombre, Dirección postal, NIF o CIF.
2. Dirección de envío, si no coincide con la dirección de factura.
3. Nº de licencia si es usuario y nos solicita una actualización del programa
4. Plataforma de funcionamiento del producto (AutoCAD, AllPlan, IntelliCAD, AutoCAD LT), y versión de dicha plataforma.

3. ¿Cuál es la forma de pago y cómo recibiré el producto?

1. "Por agencia previa Transferencia Bancaria", tendrá que realizar:
   1º Transferencia bancaria por el importe total (precio software + coste envío + IVA*) al nº de cuenta de la empresa (llamar para solicitarlo. Tfno.+ 34 963 492 144).
   2º Envío por Fax. + 34 963 409 627 o e-mail (info@urbicad.com) del resguardo de la transferencia. Recibirá el software a las 24h-48h. aprox.* de que recibamos el resguardo de dicha transferencia.
2. "Por agencia previo pago con tarjeta", tendrá que:
   Introducir su número de tarjeta y código de validación en la página segura de pago con tarjeta. Se le cargará el importe total (precio software + coste envío + IVA*). Puede ponerse en contacto con nosotros en el Tel. + 34 963 492 144. Recibirá el software a las 24h - 48h. *de su compra aprox. Ud. Dispone de un apartado de Observaciones donde nos puede indicar observaciones con respecto a su pedido.
   Las tarjetas que se aceptan son:
   

* Excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

4. ¿Puedo tener más información de la que se muestra en la web?

Si requiere mayor información deberá solicitarla por teléfono al + 34 963 492 144. Desde nuestro departamento técnico ampliaremos la información que nos solicite. También puede utilizar el servicio de telefonía IP de UrbiCAD dónde le atenderemos en horario laboral e incluso podrá probar el software sin ningún coste. Puede acceder directamente a este servicio accediendo a demos > demo on-line.

También puede acceder a demos multimedia de nuestro software desde el apartado demos > ver/descargar demos

5. ¿Qué garantías tengo del producto que compro?

UrbiCAD garantiza el funcionamiento de todos sus productos (para la versión de CAD solicitada) y que sus contenidos se ajustan a lo descrito al menos en esta web.

En caso de mal funcionamiento por deficiencia de fabricación del producto, o por deterioro del mismo durante su transporte, éste se repondrá.

A partir de los 30 días de la recepción del producto, sin que el usuario haya mostrado su disconformidad sobre el estado o funcionamiento del mismo, UrbiCAD considera que está en perfecto estado. A partir de dicha fecha, el usuario será responsable de su custodia y buen estado.

Esta garantía inicial no se extiende cuando el programa se ha intentado desproteger o manipular intencionadamente de forma indebida y fraudulenta.

6. ¿Qué servicio de Atención Técnica tengo en caso de problemas de funcionamiento?

Todos los Usuarios Registrados tienen un servicio Gratuito de Atención Técnica durante tres meses contados a partir de la fechas de adquisición del producto.

Durante este periodo, las dudas o problemas si los hubiera, serán atendidos por nuestro departamento técnico, por vía telefónica o por e-mail.

Transcurrido este plazo, si desea seguir recibiendo soporte técnico, deberá suscribir un contrato de mantenimiento.

7. ¿Qué ventajas tiene el Contrato de Mantenimiento/ Asistencia Técnica anual?

La suscripción al Contrato de Mantenimiento anual le supone las siguientes ventajas:

• Recibirá actualizaciones gratuitas del programa al cambio de cualquier normativa.
• Atención preferente en el caso de requerir asistencia técnica bien telefónicamente o por e-mail.
• Actualizaciones gratuitas en cambios de Windows y versiones CAD.

8. ¿Qué sucede si instalo el producto y no me funciona?

En principio no debería suceder tal circunstancia. De hecho si lee el "Manual de Instalación y Funcionamiento" que acompaña al paquete, probablemente Ud. mismo pueda resolver el problema. No obstante, si le sucede esto, nuestro servicio Técnico le resolverá el problema.

Recuerde que dispone de tres meses para instalar el producto transcurridos los cuales si tiene algún problema es conveniente que suscriba el contrato de mantenimiento.

9. ¿Qué garantía me ofrecen en conjunto las aplicaciones de UrbiCAD?

UrbiCAD tiene un amplio espectro de aplicaciones para Arquitectura, Ingeniería, Urbanismo, etc. Nuestro equipo Técnico de Desarrollo está integrado por Profesionales y Programadores, que tratan de adecuar los programas para que sean útiles, fáciles y prácticos. Numerosas publicaciones en revistas informáticas: PC WORLD, AUTOCAD MAGAZINE, avalan nuestros programas y productos. Miles de usuarios utilizan alguna de nuestras aplicaciones.

Son ya más de 15 años en el mercado de CAD, durante los cuales hemos tratado de adecuar nuestros productos y nuevos desarrollos a los continuos cambios del sector.

Nos hemos constituido como una empresa estable y constante cuyo objetivo no se basa en hacer una venta sino en ganar al cliente.

La mejor garantía se la puede dar a Ud. cualquier compañero, conocido, amigo o profesional que utilice alguno de nuestros programas. Ellos le contarán con mas credibilidad para Ud. las características, facilidad, prestaciones, servicio, atenciones, etc. de UrbiCAD.

Pregunte por nosotros.

10. ¿Y qué pasa con mi aplicación de UrbiCAD cuando cambie de versión de AutoCAD o de Allplan?

Probablemente su software no funcione si adquiere una nueva versión de AutoCAD o de Allplan de manera posterior a la compra del programa de UrbiCAD. Tenga presente que hay versiones para DOS y otras para Windows, y que evidentemente no se programa igual en ambos sistemas. Además hay muchas ordenes que de unas versiones a otras cambian. Si Ud. cambia de versión de AutoCAD, deberá actualizar su paquete a la nueva versión. Nuestros productos están disponibles siempre para las últimas versiones de AutoCAD ®.

Los usuarios con contrato de mantenimiento podrán descargarlo desde la zona de descarga privada.

11. ¿Y qué pasa con mi versión actual de UrbiCAD cuando salga una versión superior del programa?

Puede optar por seguir trabajando con la que Ud. ya posee o actualizar a la nueva versión. En caso de que se decida por la actualización, será siempre a un precio mucho más ventajoso que la compra nueva del mismo. En UrbiCAD, los usuarios que actualizan sus paquetes reciben siempre el nuevo paquete completo.

Los usuarios con contrato de mantenimiento podrán descargar la actualización desde la zona de descarga privada.

12. ¿Puedo modificar los menús?

Los menús de UrbiCAD para AutoCAD y para IntelliCAD se dan siempre abiertos. Esto le permitirá, si lo desea, y con pocos conocimientos informáticos, modificarlo a su manera.

13. ¿Puedo utilizar UrbiCAD con otros menús de otras aplicaciones?

UrbiCAD se carga desde AutoCAD o desde IntelliCAD como el menú de Sanitarios de ROCA, Ventanas de VEKA, Sanitarios de SANGRA o cualquier otro menú.

Permite pasar de uno a otro en la misma sesión de dibujo sin necesidad de salir del mismo. Son totalmente transparentes y no alteran para nada el funcionamiento de otras aplicaciones, ya que se carga y descarga cuando Ud. quiera. No obstante, compruebe si la aplicación que Ud. utiliza permite esta transparencia, o bloquea la utilización de otros menús simultáneamente, o presenta incompatibilidades en la carga de otros menús.

14. ¿Puedo incluir bloques o detalles propios?

UrbiCAD está preparado para incluir en nuestras aplicaciones aquellos detalles, dibujos o bloques que ya tenga realizados, o pueda realizar.

15. ¿Puedo juntar varios menús en uno sólo o puedo crear botones con las órdenes incorporadas?

Lo que Ud. puede hacer con los menús de UrbiCAD o con sus ordenes, está limitado exclusivamente por sus propios conocimientos. Si lo sabe hacer lo puede hacer. UrbiCAD esta preparado para ello.

Si Ud. es usuario registrado de nuestros productos, puede solicitar el GLOBAL.MNU y se lo enviaremos gratuitamente desde soporte > menús combinados. En dicho menú incluiremos sus aplicaciones UrbiCAD.

16. ¿Puedo hacer sugerencias para mejorar un producto?

No sólo puede hacernos sugerencias, sino que le agradeceríamos que las hiciera. Puede hacerlo por Fax o por e-mail, y en la medida de lo posible las tendremos presentes en futuras versiones.

17. ¿Tiene pensado UrbiCAD Desarrollar nuevos Productos y nuevas versiones de los actuales?

Sí. Efectivamente no sólo desarrollamos productos nuevos, sino que nuestro Departamento de Desarrollo está constantemente Investigando y Desarrollando versiones nuevas y productos nuevos.