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Reposición de software extraviado (Edición en CD o en fichero .ZIP descargado):


Lea atentamente las condiciones por las que UrbiCAD le repondrá la Edición de software que Ud. adquirió en su momento (se le suministrará la Edición del año en la que Ud. lo adquirió y no la última edición), en el caso de que se le haya extraviado el CD, su fichero .ZIP, o esté en mal estado.

A) Usuarios con Contrato de Mantenimiento: Si Ud. es un usuario que dispone de Contrato de Mantenimiento nunca va a tener problemas para la descarga gratuita del software, porque siempre va a tener disponible para descargarse, la última edición. En tal caso acceda a su área de descarga personal y podrá descargársela.
A su área de descarga personal se accede desde el Gestor de la aplicación del software de UrbiCAD: Pestaña de 'Actualizaciones'. Si no lo tiene instalado no podrá acceder al Gestor, en tal caso consulte con UrbiCAD como acceder a su Área de descarga.

B) Usuarios sin Contrato de Mantenimiento: En caso de no tener Contrato de Mantenimiento, debe saber que en UrbiCAD solo se repondrán gratuitamente copias extraviadas de su CD o de su fichero .ZIP si están dentro del periodo de tres meses desde la fecha de factura de la adquisición o actualización del producto.
Si han pasado más de tres meses, en este caso SIEMPRE la reposición de cada aplicación de software tiene un coste por la gestión de la descarga, de 15,00 Euros + iva.
Por ejemplo si quiere descargarse su Edición del 2013 de Residuos y además su Edición del 2009 de Seguridad y Salud, el precio será de: 15,00 + 15,00 = 30,00 Euros + iva

Además recuerde que este costo de 15,00 Euros + iva que debe abonar por cada uno de los programas que desee descargarse se le aplicará en lo sucesivo cada vez que nos lo solicite, es decir que esto solo le da derecho a la descarga por un periodo de 10 días. Por ello le rogamos que guarde siempre una copia de seguridad del software adquirido o actualizado.

Es conveniente que tenga claro que la reposición de cada software se hará de la versión que Ud. adquirió en su momento, no de la versión del año actual (p.e.: Si Ud. tiene una Edición del 2008, se le suministrará esta edición y no la edición del 2016).
Si lo que desea es actualizar su Edición por la última edición disponible por UrbiCAD, no debe utilizar este servicio ya que desde aquí le suministraremos lo que en su momento adquirió. Contacte con UrbiCAD (tel. 963 492 144) para actualizar su software.

Si su edición es anterior a Mayo del 2007, NO le funcionará en equipos con Windows VISTA, 7, 8, 8.1 y 10. Por lo tanto considere la posibilidad de actualizarlo.

No se suministran Ediciones de software anteriores a Mayo del 2007 (incluyendo UrbiCAD SH2 y UrbiCAD SH3). Son muy antiguas, desfasadas normativamente, no son operativas en los nuevos sistemas operativos, por ello ni le recomendamos ni le suministramos un software tan antiguo que no es operativo en las plataformas de Windows actuales.

NOTAS:
1º- En cualquier caso, siempre la reposición se hará mediante la descarga del CD (en fichero comprimido ZIP) desde el área de descargas de UrbiCAD, por lo tanto no se le enviará ningún CD, sino que se descargará desde nuestra web gratuitamente (si no han transcurrido más de tres meses desde la fecha de factura de su producto) o bien si es de una edición más antigua una vez haya abonado el precio de reposición (por gastos de administración y gestión ocasionados), que se le aplicará cada vez que nos solicite una descarga (cuya duración será de 10 días naturales), por lo que le recomendamos encarecidamente que guarde una copia de seguridad.
2º- La facturación de los 15,00 Euros + iva por cada software descargado se le hará en concepto de Gastos de gestión y administración.
3º- No se suministrará ningún software extraviado o deteriorado sin haber satisfecho antes los 15,00 Euros + iva por cada software descargado.
4º- Este punto anterior es igualmente aplicable a Ayuntamientos, Consellerías, Diputaciones o Empresas cuya modalidad de facturación sea a los 30 o 60 días. Bajo ningún aspecto, pretesto, excusa, motivo, situación o circunstancia se suministrará software para su descarga sin haber abonado antes las cantidades especificadas. Para evitar este tipo de situaciones 'drásticas' le recomendamos que suscriba un Contrato anual de manteniento.

Esto anterior no es aplicable a la reposición de las llaves HASP, que bajo ningún aspecto o circunstancia serán repuestas a no ser que estén defectuosas o estropeadas, en cuyo caso y siempre previa devolución de la llave defectuosa, le será sustituida por otra, según las condiciones especificadas para cada situación.

Desde este enlace podrá saber más acerca de las condiciones para la reposición de llaves HASP defectuosas, estropeadas, robadas, perdidas o extraviadas: Ampliar informaciónAmpliar información

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