UrbiCAD: Soluciones a los problemas más frecuentes

A) Usuarios con 'Contrato de Mantenimiento' o en 'Periodo de Garantía'.

Contacte por el CHAT (en horario laboral) desde esta imagen flotante, que observa en la esquina inferior derecha.

B) Usuarios sin 'Contrato de Mantenimiento' o fuera de Garantía.

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Problemas frecuentes:

Contacte con nosotros por teléfono:

UrbiCAD architecture S.L.

Tel. 963 492 144

info@urbicad.com

Avda. de las Cortes Valencianas, 48. 1ª Oficinas.
46015, Valencia.

Dónde encontrarnos

Contacte con nosotros:

IMPORTANTE: No damos Soporte Técnico a Ediciones anteriores al año 2010. No garantizamos que versiones obsoletas, sean operativas en Windows 8, 8.1 y 10 de 32/64 bits, por lo que debe actualizar su software.

Antes de contactar, compruebe que su problema no figura en la lista de Problemas frecuentes que observará a la izquierda.
Si no aparece, contacte con nosotros a través de uno de los servicios A), B) o C) de la izquierda. Utilice por favor el que le corresponda.

Si lo desea puede contactar por medio del formulario siguiente (solo si tiene una Ed. 2010 o superior), rellene todos los datos y describa su consulta lo más breve y conciso posible.

No se contestarán consultas técnicas en las que no se especifique debidamente el Número de licencia y Nombre o Razón social de Usuario.

Titular de la Licencia

Número de Licencia

Nombre del Programa

Versión de CAD que utiliza

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DATOS DE CLIENTE: POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

1. En UrbiCAD architecture estamos especialmente preocupados por la seguridad y por garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Para ello cumplimos en el tratamiento de los mismos el nuevo 'Reglamento europeo de protección de datos' que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

2. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos exclusivamente con su compra y nunca con su medio o modo de pago (es decir guardamos datos NO catalogados como SENSIBLES porque nunca se incorporan números de cuentas bancarias, ni de tarjetas de crédito) se incorporan a la Base de Datos.
Por tanto debe saber que los datos incorporados a nuestra base de datos solo son los necesarios para tramitar el pedido y la facturación, así como para la posible asistencia Técnica y soporte Técnico del usuario.

3. Notificación de violaciones de seguridad: Las violaciones en la seguridad de los datos que puedan afectar a los datos personales serán notificadas en un plazo máximo de 72 horas a la Autoridad de Control correspondiente (Agencia Española de Protección de Datos).

4. Responsabilidad proactiva: UrbiCAD ha establecido mecanismos de prevención que garantizan de manera eficaz que se cumple con las reglas, derechos y garantías que el Reglamento establece.
Para ello ha realizado un análisis de riesgo del tratamiento estableciendo como medida de seguridad: La base de datos de usuarios y de facturación NO ES ACCESIBLE desde INTERNET, estando en un equipo PC de sobremesa desconectado de la red y protegido con contraseña de acceso al que solo tienen acceso personal autorizado.

5. Derecho al olvido: Los datos personales de los clientes y usuarios serán suprimidos cuando estos ya no sean necesarios para el fin para el que fueron reunidos y/o cuando se haya revocado el consentimiento.

6. Obtención del consentimiento: El Reglamento pide que el consentimiento, con carácter general, sea libre, informado, específico e inequívoco.
En este sentido, al aceptar en los formularios de recogida de datos la 'Política de protección de datos', entendemos que Ud. da consentimiento 'incuestionable', ya que tal como requiere el Reglamento hay una acción positiva que apunta al acuerdo voluntario del interesado.

7. El cliente autoriza expresamente a UrbiCAD architecture SL para que los datos de este registro y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes, puedan ser empleados en estudios de mercado y para ofrecerle al cliente productos y servicios de UrbiCAD que puedan resultar de su interés.

8. 121/000013 Proyecto de Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal:
De conformidad con lo dispuesto en el 'Reglamento europeo de Protección de Datos', y en tanto no haya una Ley Orgánica para el tratamiento de datos que concrete otros aspectos, UrbiCAD informa que los datos personales facilitados a través de los formularios, serán incorporados en un fichero de UrbiCAD architecture y serán tratados de manera automatizada.
Aceptando estos términos, ud. da su consentimiento para ser incluido en el mencionado fichero, haciéndose responsable de la veracidad de los mismos y de las modificaciones que sufran en el futuro.
La finalidad del fichero es servir como soporte de información a la gestión fiscal, administrativa, comercial y contable de UrbiCAD y solo de UrbiCAD.
La empresa no cederá sus datos a ninguna otra empresa con fines comerciales.

Si lo desea, puede dirigirse a UrbiCAD archtecture SL, domiciliada en la Avda. de las Cortes Valencianas 48, 1º oficinas. 46015 Valencia. España, con el fin de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

He leído y acepto los términos de tratamiento de datos.

Una vez recibido el mail, contactaremos con Ud. para prestarle la ayuda técnica necesaria (es posible si no tiene 'Contrato de Mantenimiento', que esto pueda llevar asociado algún cargo).