UrbiCAD: Soluções para os problemas mais frequentes

A) Utilizadores em "Período de garantia".

Contacte por el CHAT. Serviço operacional apenas durante o horário de expediente.

B) Utilizadores sem um "contrato de manutenção" ou fora da garantia.

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Problemas mais frequentes:

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UrbiCAD architecture S.L.

info@urbicad.com

Avda. de las Cortes Valencianas, 48. 1ª Oficinas.
46015, Valencia. Espanha

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Antes de contactar, verifique se o seu problema não consta da lista de Os problemas mais comuns são apresentados à esquerda.
Se não aparecer, contacte-nos através de um dos serviços A) ou B) à esquerda. Utilize a opção que se aplica ao seu caso.

Se desejar, pode contactar-nos através do formulário abaixo. Preencha todos os dados e descreva a sua questão da forma mais breve e concisa possível.

As questões técnicas não serão respondidas se o número de licença e o nome de utilizador ou a designação da empresa não forem devidamente especificados.

Titular da licença

Número da licença

Nome do programa

Versão CAD utilizada

Correio eletrónico (essencial)

Número de telefone de contacto

Mensagem

DADOS DOS CLIENTES: Política de segurança e confidencialidade.

Condições gerais.

	A propriedade do domínio de Internet urbicad.com corresponde a UrbiCAD architecture s.l. com CIF: B96242375.
	A utilização do sítio web implica a aceitação expressa e plena das condições aqui estabelecidas, sem prejuízo das condições especiais que possam ser aplicáveis a serviços específicos oferecidos através do sítio web.
	UrbiCAD architecture s.l. reserva-se o direito de modificar estas condições de utilização e quaisquer outras condições particulares em qualquer momento.

	Propriedade intelectual sobre os conteúdos do sítio Web.

	Todos os elementos que compõem o site, bem como a sua estrutura, desenho e código fonte, são propriedade de UrbiCAD architecture s.l. e estão protegidos pelas normas de propriedade intelectual e industrial.
	UrbiCAD architecture s.l. não assumirá qualquer responsabilidade derivada da utilização por terceiros do conteúdo do sítio web.

	Redes sociais.

	Informamos que estamos presentes nas Redes Sociais.
	O processamento dos dados das pessoas que se tornam seguidores (e / ou fazem qualquer link ou ação de conexão através das Redes Sociais) das páginas oficiais do UrbiCAD, nas redes sociais, será regido por esta seção, bem como pelas Condições de uso, políticas de privacidade e outros regulamentos de acesso, uso e similares que pertencem à rede social que corresponde, dos quais o usuário das Redes Sociais, já terá aceitado.
	UrbiCAD architecture s.l., utilizará as redes sociais para informá-lo de actividades, produtos ou serviços que possam estar relacionados com a nossa atividade, bem como para qualquer outra finalidade que os regulamentos das redes sociais possam permitir.

	RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados)

	1. Na UrbiCAD architecture preocupamo-nos particularmente com a segurança e em garantir a confidencialidade dos dados fornecidos pelos nossos clientes. Para tal, cumprimos o novo Regulamento Europeu de Proteção de Dados que entrou em vigor a 25 de maio de 2018.

	2. Quando um cliente se regista no nosso servidor ou efectua uma encomenda, são incorporados na base de dados os seus dados pessoais, endereços e dados relacionados exclusivamente com a sua compra e nunca com o seu meio ou forma de pagamento (ou seja, armazenamos dados NÃO classificados como SENSÍVEIS porque nunca são incluídos números de contas bancárias ou de cartões de crédito).
	Assim, deve saber que os dados incorporados na nossa base de dados são apenas os necessários para processar a encomenda e a faturação, bem como para eventual assistência técnica e apoio técnico ao utilizador.

	3. Responsável pelos dados: UrbiCAD architecture s.l. com CIF: B96242375, Endereço Postal: Avda. Cortes Valencianas, 48 Planta 1ª Oficinas, 46015 Valencia, Telefone: 963 492 144, E-Mail: info@urbicad.com.
	Dados de contacto do delegado para a proteção de dados: Não existe delegado.

	4. Finalidades: Trataremos os seus dados para a gestão do envio de informações e prospeção comercial por correio, e-mail, redes sociais ou qualquer outro meio eletrónico ou físico, presente ou futuro. Estas comunicações comerciais estarão relacionadas com os produtos ou serviços oferecidos pelo UrbiCAD.
	Também para processar encomendas, pedidos ou qualquer tipo de solicitação feita pelo utilizador através de qualquer uma das formas de contacto disponibilizadas ao utilizador no site UrbiCAD.
	Da mesma forma, trataremos os seus dados para a gestão e envio de ofertas de produtos e serviços sempre relacionados com a nossa atividade comercial direta, gestão técnica e administrativa, faturação e gestão jurídica relativa aos produtos e serviços contratados.

	5. Conservação: Os dados fornecidos serão conservados enquanto se mantiver a relação com a entidade ou não for solicitada a sua eliminação pelo interessado, sendo conservados de acordo com os prazos legais estabelecidos em matéria fiscal e contabilística, tendo como referência a última comunicação.

	6. Decisões: A empresa NÃO tomará decisões automatizadas, de definição de perfis ou lógicas aplicadas aos seus dados.

	7. O titular dos dados pode exercer os seguintes direitos:

	Direito de conhecer os seus dados pessoais registados.
	Direito de solicitar a sua retificação ou eliminação.
	Direito de solicitar a limitação do seu tratamento.
	Direito de se opor ao tratamento.
	Direito à portabilidade dos dados.
	Direito de retirar o consentimento dado.

	Qualquer pessoa e/ou empresa tem o direito de obter a confirmação de que UrbiCAD architecture s.l. está ou não a tratar os dados pessoais que lhe dizem respeito. As partes interessadas têm o direito de conhecer os seus dados pessoais, bem como de solicitar a retificação dos dados inexactos ou, se for caso disso, solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

	Em determinadas circunstâncias, os titulares dos dados podem solicitar a restrição do processamento dos seus dados, ou opor-se ao processamento dos mesmos. Neste caso, o UrbiCAD deixará de processar os dados, exceto por razões legais imperiosas (por exemplo, faturação).

	8. De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE, pode exercer os seus direitos enviando um pedido expresso para: UrbiCAD architecture s.l. com CIF: B96242375, Endereço Postal: Avda. Cortes Valencianas, 48 Planta 1ª Oficinas, 46015 Valencia, Telefone: 963 492 144, E-Mail: info@urbicad.com, juntamente com a documentação pertinente que identifique legalmente os dados do requerente.
	Em conformidade com o disposto no artigo 21 da Lei 34/2002 de serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico, se não desejar receber mais informações sobre os nossos serviços ou produtos de software, pode cancelar a sua inscrição no seguinte e-mail: info@urbicad.com especificando UNSUBSCRIBE no Assunto.

	9. Origem dos dados: Os dados pessoais que processamos no UrbiCAD provêm diretamente do utilizador ou estão acessíveis publicamente na Internet ou no site da sua empresa.
	As categorias de dados processados são:

	Dados básicos de identificação da empresa/profissional.
	Endereços postais ou de correio eletrónico.
	NÃO processamos dados especialmente protegidos (não armazenamos números de contas bancárias, números de cartões de crédito ou quaisquer outros dados desta natureza).

	10. Notificação de falhas de segurança: As falhas de segurança dos dados que possam afetar os dados pessoais serão notificadas num prazo máximo de 72 horas à Autoridade de Controlo correspondente (Agência Espanhola de Proteção de Dados).

	11. Responsabilidade pró-ativa: O UrbiCAD estabeleceu mecanismos de prevenção que garantem efetivamente o cumprimento das regras, direitos e garantias estabelecidas pelo Regulamento.
	Para tal, efectuou uma análise de risco do tratamento, estabelecendo como medida de segurança: A base de dados de utilizadores e faturação NÃO É ACESSÍVEL A PARTIR DA INTERNET, estando localizada num PC de secretária desligado da rede e protegido por uma palavra-passe à qual só tem acesso o pessoal autorizado.

	12. Direito a ser esquecido: Os dados pessoais dos clientes e utilizadores serão apagados quando deixarem de ser necessários para os fins para que foram recolhidos e/ou quando o consentimento tiver sido revogado.

	13. Obtenção do consentimento: O Regulamento exige que o consentimento, em geral, seja livre, informado, específico e inequívoco.
	Neste sentido, ao aceitar nos formulários de recolha de dados a "Política de Proteção de Dados", entendemos que dá um consentimento "inequívoco", uma vez que, conforme exigido pelo Regulamento, existe uma ação positiva que visa o acordo voluntário do titular dos dados.

	14. O cliente autoriza expressamente a UrbiCAD architecture SL para que os dados constantes deste registo e quaisquer outros dados obtidos para o desenvolvimento das relações contratuais entre ambas as partes possam ser utilizados pela UrbiCAD para fins de estudos de mercado e para oferecer ao cliente produtos e serviços UrbiCAD que possam ser do seu interesse.

	15. Projeto de Lei Orgânica de Proteção de Dados de Carácter Pessoal:
	De acordo com as disposições do Regulamento Europeu de Proteção de Dados, e enquanto não existir uma Lei Orgânica para o tratamento de dados que especifique outros aspectos, o UrbiCAD informa que os dados pessoais fornecidos através dos formulários, serão incorporados num ficheiro de arquitetura do UrbiCAD e serão tratados de forma automatizada.
	Ao aceitar estes termos, dá o seu consentimento para ser incluído no referido ficheiro, sendo responsável pela veracidade do mesmo e por quaisquer modificações que possam sofrer no futuro.
	A finalidade do ficheiro é servir de suporte informativo para a gestão fiscal, administrativa, comercial e contabilística do UrbiCAD e apenas do UrbiCAD, conforme especificado anteriormente.

	A empresa não cederá os seus dados a nenhuma outra empresa com fins comerciais. 
	Lembre-se que, se desejar, pode contactar UrbiCAD archtecture SL, com domicílio na Avda. de las Cortes Valencianas 48, 1º oficinas. 46015 Valencia. Espanha, para exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição.

Li e aceito as condições de tratamento de dados.

Assim que recebermos a sua mensagem eletrónica, entraremos em contacto consigo para lhe prestar a assistência técnica necessária.

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